淮北高新区开通服务“快车道”为企解难题

“提交材料当天有回应，三天问题全解决，效率太高了，服务真暖心。”谈及市高新区“挂号平台”，安徽明美新能源有限公司负责人由衷点赞。企业点单、平台挂号、部门报到——这一创新服务模式，已成为高新区优化营商环境、为企业排忧解难的“快车道”。

从“找不着门”到“一键提交”。过去，企业遇到问题常面临“不知找谁、不知去哪”的困扰。如今，淮北高新区整合线上线下渠道，打造了全方位“诉求收集网”：企业只需动动手指，通过“营商环境为企服务”小程序即可在线提交；线下政务服务大厅设有专属窗口。同时，结合“千名干部进千企”专项行动，工作人员主动上门、面对面收集难题。平台运行以来，已累计受理企业诉求261件，确保“件件有登记、事事有着落”。

“1510”机制护航，复杂问题提级办。诉求有人接，更要快速办。淮北高新区为“挂号平台”量身定制了“受理—转办—督办—反馈”全流程规范，并严格执行“1510”限时响应机制：简单问题1至5个工作日内解决，复杂问题则提级管理、限期销号。针对用地、用工、融资、审批等共性堵点，园区还牵头组织银企对接、专题协调会23场，精准推动解决难点问题47项。数据显示，目前，园区企业诉求平均响应时间已缩短至0.8个工作日，整体提速40%。

办结不是终点，回访筑牢“放心墙”。“问题解决了，还有工作人员专门电话回访，问我们满不满意，真的很负责。”淮北高新区一家制造企业负责人感慨道。在此背后，园区建立“办理—回访—评价”跟踪机制，通过电话随访、线上评价等方式，倾听企业真实反馈，确保服务成效“不缩水”、问题“不反弹”。截至目前，平台线上诉求办结率保持100%，企业满意度持续提升。

线上线下渠道融合，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”升级。据悉，淮北高新区将持续深化“挂号平台”建设，构建全链条闭环式响应体系，努力让企业诉求从“纸上”落到“地上”，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，以更优营商环境为区域高质量发展注入强劲动力。